বিশ্বজুড়ে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের মুখে পড়েছে মাইক্রোসফট। আউটলুক, টিমস এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক কোপাইলটসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটছে। বিশ্বজুড়ে ৪৩ কোটিরও বেশি মানুষ এই সেবাগুলো ব্যবহার করেন, যার মধ্যে অনেক সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানও অন্তর্ভুক্ত। সাইবার হামলার সম্ভাবনা পুরোপুরি নাকচ করে দিয়ে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের অবকাঠামোর ওপর অস্বাভাবিক মাত্রায় চাপ সৃষ্টি হওয়ায় এই বিপর্যয় ঘটেছে। শুক্রবার সকালের দিকে পরিস্থিতি ধীরে ধীরে স্থিতিশীল হওয়ার প্রাথমিক লক্ষণ দেখা দিলেও, সেবার সক্ষমতা এখনো পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি। বিবিসির প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর বিভিন্ন সেবা, যার মধ্যে টিমস, আউটলুক এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সফটওয়্যার কোপাইলট রয়েছে, সেগুলোতে ‘সংযোগজনিত সমস্যা’ দেখা দিয়েছে। সাধারণত সার্ভারগুলো যখন স্বাভাবিকের তুলনায় অনেক বেশি চাপের মধ্যে কাজ করে, তখন এ ধরনের পরিস্থিতি তৈরি হয়। এতে সেগুলোও চাপে পড়ে এবং সেবা বিঘ্নিত হতে থাকে। এ ঘটনা আমাদের মনে করিয়ে দেয়, ইমেইল এখনো কতটা গুরুত্বপূর্ণ।

ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, বৃহস্পতিবার সন্ধ্যা নাগাদ বিশ্বের অন্তত ৭৪টি দেশ থেকে ১ লাখ ৪০ হাজার ব্যবহারকারী আউটলুক ব্যবহারের সমস্যার কথা জানিয়েছেন। প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীর সংখ্যা এর চেয়ে অনেক বেশি হতে পারে বলে ধারণা করা হচ্ছে। মাইক্রোসফটের ভাষ্য অনুযায়ী, বিপর্যয়ের সময় বিপুলসংখ্যক সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অকার্যকর হয়ে পড়ায় অবশিষ্ট সার্ভারগুলোর ওপর অতিরিক্ত ট্রাফিকের চাপ তৈরি হয়, যা পুরো সিস্টেমকে অচল করে দেয়। কারণ ডাউনডিটেক্টর মূলত ব্যবহারকারীদের নিজেদের সমস্যার কথা জানানোর ওপর নির্ভর করে।

এই বিপর্যয় বিশ্বজুড়ে ব্যাপক প্রভাব ফেলেছে। চ্যাটজিপিটির নির্মাতা প্রতিষ্ঠান ওপেনএআই এবং অ্যানথ্রোপিকও জানিয়েছে, মাইক্রোসফটের সেবার সঙ্গে সংযোগজনিত সমস্যার কারণে তাদের কিছু টুল সঠিকভাবে কাজ করছে না। এছাড়া সিঙ্গাপুর সরকার ও অস্ট্রেলিয়ার গোয়েন্দা সংস্থার মতো গুরুত্বপূর্ণ দাপ্তরিক কাজেও ব্যাঘাত ঘটেছে। যুক্তরাজ্যে এর প্রভাব পড়েছে স্বাস্থ্যসেবা ও পুলিশি কার্যক্রমে। দেশটির বিভিন্ন জিপি চেম্বার, ফার্মেসি এবং পুলিশ বাহিনী জরুরি প্রয়োজনে সাধারণ মানুষকে ফোন করার পরামর্শ দিতে বাধ্য হয়েছে। তিনি আরও বলেন, এ বিপর্যয় শুধু মানুষের কাজ করার সক্ষমতাকেই ব্যাহত করছে না।

সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ ট্রয় হান্ট এই ঘটনাকে অত্যন্ত উদ্বেগজনক বলে উল্লেখ করেছেন। তার মতে, ইন্টারনেটের মূল অবকাঠামোর একটি বিশাল অংশ মাইক্রোসফটের ওপর নির্ভরশীল হওয়ায় এর প্রভাব সুদূরপ্রসারী। ইমেইলসহ অন্যান্য অনলাইন সেবা বন্ধ থাকায় অনেক প্রতিষ্ঠান একটি পূর্ণ কর্মদিবস হারিয়েছে। নিউজিল্যান্ডের গরিলা টেকনোলজির পল স্পেন জানান, এই ধরনের যান্ত্রিক বিপর্যয়ের ফলে ব্যবহারকারীরা চরম হতাশায় পড়েছেন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমে স্থবিরতা নেমে এসেছে।

সব ব্যবহারকারী সমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হননি। কিছু ক্ষেত্রে বার্তা আদান-প্রদান বা অনলাইন বৈঠক স্বাভাবিক থাকলেও অনেকেই ইমেইল আদান-প্রদান, ক্যালেন্ডার অ্যাপ বা নির্দিষ্ট ফাইল দেখার মতো প্রাথমিক কাজগুলো করতে ব্যর্থ হচ্ছেন। মাইক্রোসফট সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার কথা জানালেও, প্রাথমিক পর্যায়ে তাদের নেওয়া ব্যবস্থাগুলো প্রত্যাশিত ফল দিতে ব্যর্থ হয়েছিল। বর্তমানে পরিস্থিতি স্বাভাবিক করার কাজ চলছে, তবে পুরো নেটওয়ার্ক আগের মতো কার্যকর হতে কিছুটা সময় প্রয়োজন বলে ধারণা করা হচ্ছে। তবে সমস্যা সমাধানে একাধিক পদক্ষেপ নেয়া হলেও এখন পর্যন্ত সেগুলো প্রত্যাশিত ফল দেয়নি। কিছু জিপি চেম্বার সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত রোগীদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে নিষেধ করেছে।