আকাশ আইসিটি ডেস্ক :

গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশন্স প্ল্যাটফর্ম ইনফোবিপের উদ্যোগে ‘গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং এজেন্ট পারফর্মেন্স উন্নতিকরণে কল সেন্টার এর আধুনিকীকরণ’ শীর্ষক অনলাইন সেশন অনুষ্ঠিত হয়েছে ২৪ সেপ্টেম্বর।

বাক্যর সেক্রেটারি জেনারেল তৌহিদ হোসেনের স্বাগত বক্তব্যের মাধ্যমে এই সেশনটি শুরু হয়। অধিবেশনে ইনফোবিপ বাংলাদেশের কান্ট্রি ম্যানেজার রাহাদ হোসেন, ইনফোবিপ-এর সিঙ্গেল ইন্টারফেস ভিত্তিক অমনি-চ্যানেল ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টারের মাধ্যমে কীভাবে কন্টাক্ট সেন্টার প্রতিষ্ঠানগুলো উন্নত কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এবং এজেন্টদের পারফর্মেন্স বৃদ্ধির পাশাপাশি অপারেশনাল খরচ কমিয়ে নিরবিচ্ছিন্ন ও পার্সোনালাইজড অমনি চ্যানেল সংযোগ স্থাপন করতে পারে সে বিষয়ে বিষদ আলোচনা করেন।

গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা তুলে ধরতে কাস্টমার চ্যাট সেশনেরও আয়োজন করা হয়েছিল।

আলোচকরা স্থানীয় শিল্পের বর্তমান চ্যালেঞ্জগুলো বিবেচনা করে কন্টাক্ট সেন্টার আধুনিকীকরণের বিভিন্ন উপায় নিয়ে আলোচনা করেন।

ইনফোবিপ একটি গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশন্স প্ল্যাটফর্ম যারা এন্টারপ্রাইজ গুলোকে কাস্টমার জার্নির সকল ধাপে ‘কানেক্টেড এক্সপেরিয়েন্স’ প্রদানে সহায়তা করে।