স্মার্টফোন হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া অত্যন্ত উদ্বেগের বিষয়। ফোনে থাকা ব্যক্তিগত কথোপকথন ও হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্টের অপব্যবহারের ঝুঁকি এড়াতে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন। তবে সচেতন থাকলে হারানো ফোনের অ্যাকাউন্টটি পুনরায় অন্য ডিভাইসে ফিরিয়ে আনা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের প্রধান শর্ত হলো আপনার ফোন নম্বরের নিয়ন্ত্রণ ফিরে পাওয়া। ফোন খোয়া গেলে প্রথমেই মোবাইল অপারেটরকে জানিয়ে দ্রুত পুরোনো সিম কার্ডটি নিষ্ক্রিয় করে ফেলুন। এরপর একই নম্বরের নতুন সিম কার্ড সংগ্রহ করে অন্য কোনো স্মার্টফোনে স্থাপন করুন। নতুন ফোনে সিম কার্ডটি সচল করার পর হোয়াটসঅ্যাপ ইনস্টল করে সেখানে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করুন। এ সময় রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনার নম্বরে একটি ভেরিফিকেশন কোড আসবে। নতুন ফোনে নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই হারানো ফোনে থাকা অ্যাকাউন্টটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়ে যাবে। মনে রাখবেন, যদি সেই নম্বরের সিম কার্ড ব্যবহারের সুযোগ না থাকে, তবে সাধারণ পদ্ধতিতে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

হোয়াটসঅ্যাপ কর্তৃপক্ষ ব্যবহারকারীর হয়ে সরাসরি অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা হারানো ফোনের অবস্থান শনাক্ত করতে পারে না, কারণ অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বরের প্রকৃত মালিকানা যাচাইয়ের সুযোগ তাদের নেই। এছাড়া শুধুমাত্র হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারের মাধ্যমে হারানো ফোনটি খুঁজে পাওয়ার কোনো পথ নেই।

পুরোনো চ্যাট ফিরে পাওয়ার বিষয়টি আপনার ব্যাকআপের ওপর নির্ভর করে। নতুন ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট চালুর সময় আগের সব তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে না-ও আসতে পারে। আগে থেকে গুগল অ্যাকাউন্টে নিয়মিত চ্যাটের ব্যাকআপ রাখা থাকলে তা থেকে বার্তা পুনরুদ্ধার করা সহজ হয়। তাই ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ও প্রয়োজনীয় কথোপকথন সংরক্ষণে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা জরুরি।

হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব বা ডেস্কটপ সংস্করণ ব্যবহার করেও হারানো ফোনের অ্যাকাউন্ট সরাসরি লগআউট করার কোনো বিকল্প ব্যবস্থা নেই। সিম কার্ড বন্ধ করা এবং নতুন ফোনে পুনরায় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করাই এক্ষেত্রে একমাত্র কার্যকর উপায়। এছাড়া, আপনি যদি পুরোনো নম্বরের পরিবর্তে নতুন নম্বর ব্যবহার করতে চান, তবে হোয়াটসঅ্যাপের ‘চেঞ্জ নম্বর’ বা নম্বর পরিবর্তন সুবিধাটি ব্যবহার করতে পারেন। তবে এই সুবিধা পাওয়ার জন্য আপনার আগের অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ থাকা এবং নতুন নম্বরটিও সচল থাকা আবশ্যক।